Realarttrue leverer digitale markedsføringstjenester inklusive indholdsproduktion, copywriting og SEO audit. Da vores tjenester er skræddersyede og leveres som digitale produkter, gælder særlige vilkår for returnering og refusion.
Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering eller refusion af vores tjenester. Dette er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning for digitale tjenester.
Returperioden starter den dag tjenesten leveres til dig. For at være berettiget til returnering skal du kontakte os inden for denne 14-dages periode.
Returneringer anmodet efter udløbet af returperioden vil blive behandlet på individuel basis, men vi er ikke forpligtet til at acceptere sådanne anmodninger.
For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:
Vi vurderer hver returneringsanmodning individuelt og forbeholder os retten til at afvise returneringer hvis tjenesten er blevet brugt eller modificeret.
Da vores tjenester er digitale produkter, er der ingen fysisk forsendelse involveret. Derfor er der ingen omkostninger ved retur eller returforsendelse.
Hvis refusion godkendes, refunderer vi det fulde beløb du har betalt for tjenesten, minus eventuelle betalingsgebyrer der ikke kan refunderes af vores betalingsprocessor. Eventuelle transaktionsgebyrer kan blive fratrukket refusionsbeløbet.
For at starte returprocessen skal du:
Vi behandler din returneringsanmodning så hurtigt som muligt, typisk inden for 5-7 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail når vi har modtaget din anmodning.
Følgende tjenester eller situationer kan ikke refunderes:
I stedet for refusion kan vi tilbyde justeringer eller revisioner af tjenesten for at opfylde dine forventninger, hvis det er muligt.
Du kan annullere en ordre før tjenesten er leveret. For at annullere en ordre skal du kontakte os så snart som muligt.
Hvis du annullerer en ordre før tjenesten er leveret, vil du modtage fuld refusion af det betalte beløb, minus eventuelle ikke-refunderbare betalingsgebyrer.
Annullering efter levering behandles som en returnering og er underlagt returperioden og betingelserne for returnering.
Når din returneringsanmodning er godkendt, starter refusionsprocessen:
Hvis du ikke har modtaget refusionen inden for 14 dage efter godkendelse, bedes du kontakte os så vi kan undersøge sagen.
Refusioner behandles altid til den originale betalingsmetode. Hvis den originale betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, skal du kontakte os for at arrangere en alternativ løsning.
I stedet for returnering kan vi tilbyde revisioner eller justeringer af leveret indhold. Vi tilbyder typisk et begrænset antal revisioner inden for rimelig tid efter levering.
Antallet af inkluderede revisioner afhænger af den specifikke serviceaftale og vil blive specificeret i vores serviceaftale. Yderligere revisioner kan være tilgængelige mod et ekstra gebyr.
Revisioner skal anmodes inden for den angivne tidsramme i serviceaftalen. Revisioner anmodet efter denne periode kan være underlagt yderligere gebyrer.
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at anmode om refusion, kan du kontakte os på reachus@realarttrue.world eller ringe til +45 86 82 16 55.
Realarttrue